よくあるご質問

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みなさんの疑問にお答えします。
(お客さまからご照会いただくご質問について掲載しております。)

スタンダード/エキスパートタイプのサービス・機能について

  • Q『デビュー』タイプと『スタンダード』タイプ、『エキスパート』タイプは何が違うのですか?
  • A

    ご利用いただける機能が異なる他に、スタンダードタイプやエキスパートタイプでは、オプションのサービス(振込人はっきりサービス等)を追加することができます。
    詳細は、全プラン機能料金比較一覧でご確認ください。

パソコンバンクWeb21全般について

  • QEBサービスとは?
  • A

    「お客さまにご来店いただくことなく」ご利用いただけるサービスです。具体的には、電話やファクシミリを利用したり、お客さまのパソコンと当行のシステムを電話回線やインターネットで接続して口座の残高や入出金明細の照会、資金移動といった銀行取引をご利用いただけるサービスのことです。

  • QValueDoorとは?
  • A

    当行のインターネットサービスをご利用いただく際の入り口です。ここでお客さまがサービスをご利用いただける方かの認証(本人確認)を行います。

  • Q電子認証とは?
  • A

    お客さまのパソコンに設定(ダウンロード)した電子証明書と電子認証第二パスワードでお客さまを特定する方法です。電子証明書の入ったパソコンから、電子認証第二パスワードを知っているお客さまがアクセスした場合のみご利用できます。

    なお、電子証明書の有効期限は1年です。更新時期にはご利用画面上に案内が表示されますので、そこで新しい電子証明書を設定(ダウンロード)していただきます。

  • Q利用者の認証方法について教えてください。
  • A

    認証種類には、パスワード認証・ICカード認証・電子認証の3つがございます。

    <パスワード認証>
    ValueDoor IDとパスワードにより認証する方法です。
    この認証方法のIDでは振込・振替、データ伝送サービス等の承認手続きはできません。
    (これらのサービスをご利用の場合には、必ずICカード認証または電子認証の利用者(承認者)を1名以上ご登録ください。)

    <ICカード認証>
    ICカードとPINコード(暗証番号)により認証する方式です。

    <電子認証>
    お客さまのパソコンに設定(ダウンロード)した電子証明書と電子認証第二パスワードにより認証する方法です。

  • Q管理専用IDでできることはなんですか?
  • A

    利用者IDの権限設定、電子メールアドレス等の変更手続き、IDの一時停止等が可能です。

  • Q管理専用IDを複数登録することは可能でしょうか?
  • A

    管理専用IDは1企業1IDとなりますので、複数保有することはできませんが、管理専用IDと同様の業務がおこなえるIDとして管理専用ID(副)を追加することができます。
    管理専用ID(副)は2IDまで登録可能です。

  • Q登録ユーザー数に上限はありますか?
  • A

    200 IDまでとなります。

  • Q利用者IDの電子メールアドレス登録はどうすれば良いでしょうか?
  • A

    管理専用IDにてご登録いただきます。

  • QValueDoor ID/操作マニュアル等は郵送されてくるのでしょうか?
  • A

    簡易書留郵便にて郵送させていただきます。郵送先は当行にお届けいただいた申込代表口座の届出住所となります。申込代表口座の届出住所にてお受け取りができない場合には、事前にお引取店宛に受取住所をお届けください。

  • Q申し込みは誰でも可能ですか?
  • A

    法人・個人事業主などビジネス用途でご利用の当行に口座をお持ちのお客さまに限ります。

  • Q回線速度はどの程度必要ですか?
  • A

    1Mbps以上で利用は可能です。快適にご利用いただくためADSLや光ファイバー等のブロードバンド環境を推奨いたします。

  • Q海外から利用することは可能でしょうか?
  • A

    国内でのご利用に限定させていただいております。

  • Q海外への送金は可能ですか?
  • A

    パソコンバンクWeb21では、ご利用いただけませんが、関連サービスの「Global e-Tradeサービス」では、お取引が可能です。

    「Global e-Tradeサービス」詳細

  • Qサービス開始の際、専用ソフトのインストールは必要でしょうか?
  • A

    専用ソフトのインストールは不要です。

  • Q申込前に画面イメージを確認することはできますか?
  • A

    当行ホームページのパソコンバンクWeb21体験版をご覧ください。
    体験版で試してみる

    体験版

  • Q体験版を使う時に、実際にお金が振り込まれたり移動したりするのですか?
  • A

    体験版を操作しても実際にお金は動きませんので、ご遠慮なく体験してください。

  • Q申込をしてからすぐに解約したら、ペナルティなどがあるのですか?
  • A

    お申込完了月中の解約であれば、月額費用はかかりません。
    ※解約完了は、当行で処理を完了した時点となります。お客さまが解約依頼をされたのが月中であっても、当行処理が翌月となった場合は費用が発生します。

  • Q税金・各種料金払込をした後、領収書等の正式な書類は発行可能ですか?
  • A

    領収書等は発行されません。領収書が必要な場合は、窓口での払込みが必要です。
    払込み後に領収書が必要になった場合には、お支払先の収納機関へ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。なお、一般的に国庫金に関しては払込み後に領収書は発行されません。

  • Q振込先を間違えて振り込んでしまった時には、どのように対処をすることになるのですか?
  • A

    振込指定日までにお客さまがお気づきになった場合は、取引店へご照会ください。当行が振込を実施した際に振込ができなかった場合は、取引店よりお客さまにご連絡させていただきます。

    どちらの場合も、組戻し手数料が発生します。

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