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よくあるご質問

【ご案内】ICカード認証サービス改定のお知らせ(2014年10月1日)
2014年10月14日より「ValueDoor」の「ICカード認証サービス」について、一部取扱を改定いたします。
改定内容の詳細はこちらをご参照ください。
本対応に伴い、「ValueDoorICカード認証サービス」の利用規定および証明書ポリシー/認証局運用規定を
改定いたします。(詳細はこちら
【ご案内】「EV SSLサーバ証明書」の導入について(2014年7月7日)
弊行の法人向けインターネットバンキングをご利用のお客さまが、「現在表示されているWebサイトが、三井住友銀行の正当な
サイトかどうか」を、より分かりやすく確認いただける「EV SSLサーバ証明書」を順次採用します。
詳細はこちらをご参照ください。
【 重要 】法人向けインターネットバンキングをご利用のお客さまへ(不正アクセスにご注意ください)(2014年8月20日更新)
・Internet Explorerの脆弱性に関し、マイクロソフト社から修正プログラムが提供されています。詳細はマイクロソフト社のHPをご参照ください。こちら
・不正アクセスへの注意喚起に関する詳細はこちらをご参照ください。

お知らせ

2014/05/09 お知らせ 【お知らせ】2014年4月の消費税引き上げに伴う対応について
消費税引き上げに関するご案内はこちらをご参照ください。
2014/04/30 お知らせ Internet Explorerの脆弱性に関して(2014年4月30日更新)
Internet Explorerの脆弱性に関して注意喚起がなされていますが、インターネット閲覧用ソフト(IE)の問題ですので、当行インターネットバンキングシステムについては問題ございません。詳細はこちらをご参照ください。
2014/04/30 お知らせ Open-SSLの脆弱性に関して
当行の提供するValueDoorおよびValueDoorからログインする各サービスについては、Open-SSLを使用していませんので問題ございません。
2014/04/14 重要 マイクロソフト社サポート終了OSをご利用のお客さまへ
Windows XPサポート終了に伴い、パソコンの交換をお考えのお客さまへのご案内

※パソコンの交換に伴うご照会が増えており、コールセンターの電話がつながりづらくなっております。大変恐れ入りますが、まずは、XPパソコン交換の詳細は、こちらをご参照くださいますようお願いいたします。
電子認証でログインするパソコンを交換される場合、電子証明書の再取得が必要となります。(ご利用いただけるパソコン環境はこちら)特に、お申込書のご提出が必要となる手続きは10日〜2週間程度かかりますのでご注意ください。
2014/01/29 お知らせ Windows 8.1、Internet Explorer11およびWindows7、Internet Explorer11の
ご利用について、サービスの稼動確認状況を追加しました

ご利用には事前設定が必要なケースがありますので、詳細は、こちらをご覧ください。
2014/01/16 ご注意 電子証明書の設定等でエラーが表示された場合の対応について
「エラーコード:6309」が表示されましたら、こちらの登録手順に沿って
電子証明書の設定をお願いたします。
2013/05/07 お知らせ Windows 8、Internet Explorer10のご利用について
各サービスの稼動確認状況を更新しました。
ご利用には事前設定が必要なケースがありますので、詳細は下記をご覧ください。
Windows8の稼動確認状況         ・Internet Explorer10の稼動確認状況
2013/05/06 お知らせ 電子認証をご利用のお客さまへ
2013年5月13日より、セキュリティ向上に対応した証明書に順次更新させていただいております。
変更は、電子証明書の更新設定時に自動的に行われます。詳細は、こちらをご覧ください。
2013/02/26 お知らせ 2013年3月1日よりValueDoorICカード認証サービス利用規定等を改定します。詳細はこちらをご覧ください。
2013/02/18 お知らせ 2013年2月18日(月)よりSMBCでんさいネットのサービスの提供を開始しました。
詳細はこちらをご覧ください。
2012/10/29 ご注意 不正にポップアップ画面を表示させてインターネットバンキング(SMBCダイレクト)の情報を
盗み取ろうとする犯罪にご注意ください (2012年10月29日)
2012/09/22 重要 マイクロソフト社のInternet Explorerの一部のバージョンで、セキュリティ上の脆弱性が報告されている件(2012年9月18日)で、セキュリティ更新プログラムのリリースが発表されました。
詳細は「マイクロソフト社ホームページにてご確認ください。
2012/09/03 お知らせ 【お知らせ】 「よくあるご質問」のトップ画面および電子認証設定マニュアルの検索性を
レベルアップしました。ぜひご活用ください。(2012年9月3日)
2012/03/19 お知らせ 【ValueDoorICカード認証サービスをご利用のお客さまへ】
 ValueDoorICカードのお手続方法について2012年3月27日より一部変更させていただきます。
 詳細はICカード更新時にご案内状を同封させていただきますのでそちらをご覧ください。
 また、本対応に伴い利用規定等を改定します。(利用規定はこちら
 <変更内容>
  ・不要となった使用済ICカードのご返送手続の廃止
  ・ICカード到着後の受領書ご返送手続の廃止
2011/07/12 重要! マイクロソフト社のサポート終了OS(Windows98、Me、2000、XPSP2以前、VistaSP1以前)をご利用のお客さまへ
2011/05/19 ご注意 Windows7 SP1のご利用について
Windows7 SP1のご利用が可能になりました。各サービスの稼動確認状況についてはこちらをご覧ください。
2010/09/13 お知らせ インターネットでID新規登録をされるお客さまへ
<管理専用ID/Web申込>ご利用マニュアルをリニューアルしました。
ぜひ、ご活用ください。
2010/09/01 ご注意 <お問い合わせ先>のお電話のかけ間違いが増えております。
番号をよくお確かめの上、お間違えのないようご注意願います。
2010/03/15 お知らせ Windows 7の64ビット版のご利用について
Windows 7の64ビット版のご利用が可能になりました。
ただし、64ビット版でのICカード認証、及びWindows7のXP Modeについてはご利用いただけません。
各サービスの稼動確認状況についてはこちらをご覧ください。

<システムメンテナンス日>

以下の日時は、メンテナンスのためご利用いただけません

日曜日 19:00〜翌月曜日 7:00
1月1日 0:00〜1月4日 7:00
5月3日 0:00〜5月6日 7:00

<お問い合わせ先>

三井住友銀行のソリューションセンター

電話番号: 0120-286-202
営業時間: 9:00〜19:00
(月曜日〜金曜日、銀行休業日を除きます。)

※海外からはご利用いただけません。
※お電話のかけ間違いが増えております。
  番号をよくお確かめの上、お間違えのないよう
  ご注意願います。


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