お客さまからの評価について

「お客さまの声」受付状況

2017年度の「お客さまの声」受付件数は、31,638件（前年度比+0.4％増）となりました。

当行では、「苦情・不満」の定義を、「当行に対するお客さまからの不満足の意思表示」として、幅広くご不満の声をとらえ、お申出の内容や発生原因等に応じた分類・分析を行っております。

分析結果をもとに、更なる商品・サービスの改善や、従業員の応対向上に努めてまいります。

弊行では、毎年お客さま満足度調査を実施しており、調査結果を本店各部での改善活動や、営業店へのフィードバックを通じて応対改善に活用するなど、全行で課題を共有し、店頭サービスの品質向上に努めています。

2017年度に個人のお客さまからいただいたアンケート結果では、「サービス業にふさわしい応対言葉遣い」やインターネットバンキングについてセキュリティや操作・画面の見やすさ等で高い評価をいただきました。

今回のアンケート結果をもとに、引き続き、商品・サービスのレベルアップに努めてまいります。

2017年度に法人のお客さまからいただいたアンケート結果では、「銀行として経営が健全で安定」「事務手続が正確かつ迅速」「営業姿勢が適切」等について高い評価をいただきました。

今回のアンケート結果をもとに、さらにご満足いただけるよう努めてまいります。