SMBCダイレクトにログインできない

原因に合わせて最適な解決方法をご案内します。

Q1.どちらでお困りですか?

Q2.①〜④からお困りの箇所をご選択ください。

  • 店・口座番号がわからない、入力してもエラーになる(エラーコード末尾:00117-Eなど)
  • 契約者番号の入力方法がわからない

Q2.①〜④からお困りの箇所をご選択ください。

店・口座番号がわからない、入力してもエラーになる(エラーコード末尾:00117-Eなど) 契約者番号の入力方法がわからない Face IDやTouch IDでログインできない(iOS)
  • 店・口座番号がわからない、入力してもエラーになる(エラーコード末尾:00117-Eなど)
  • 契約者番号の入力方法がわからない
  • Face IDやTouch IDでログインできない(iOS)

Q
  • ログイン暗証
  • ログイン暗証が分からない
    (エラーコード末尾:00268-Eなど)
A

ログイン暗証は、4桁の数字または4〜8桁の英数字です。
まずは申込代表口座のキャッシュカードの暗証番号(4桁の数字)でログインをお試しください。

それでも解決しない場合は、ログイン暗証の再設定をお願いします。
ログイン暗証の再設定手続は、郵送・店頭・ダイレクトで承ります。

ご注意事項

以下のいずれかに該当する場合は、郵送または最寄りの支店(お取引店以外でも可)でお手続を承ります。あらかじめご了承ください。

  • ワンタイムパスワードを複数回誤入力し、ロックがかかっている場合(エラーコード末尾:00139-E、00140-E)
  • キャッシュカードの暗証番号を複数回誤入力し、ロックがかかっている場合(エラーコード末尾:00301-E)
  • キャッシュカードの紛失等で利用停止中の場合(エラーコード末尾:02819-E)
  • キャッシュカードが発行されていない場合(エラーコード末尾:02843-E)
  • SMBCダイレクト・グローバルサービスをご利用の場合

その他ご契約状況により、郵送または窓口でお手続を承る場合がございます。

ログイン暗証の再設定手続

インターネットでお手続きいただく場合

郵送または最寄りの支店(お取引店以外でも可)でお手続きいただく場合

Q
  • ログイン暗証
  • ログイン暗証にロックがかかった
    (エラーコード末尾:00269-Eなど)
A

ログイン暗証の再設定をお願いします。
ログイン暗証の再設定手続は、郵送・店頭・ダイレクトで承ります。

ご注意事項

以下のいずれかに該当する場合は、郵送または最寄りの支店(お取引店以外でも可)でお手続を承ります。あらかじめご了承ください。

  • ワンタイムパスワードを複数回誤入力し、ロックがかかっている場合(エラーコード末尾:00139-E、00140-E)
  • キャッシュカードの暗証番号を複数回誤入力し、ロックがかかっている場合(エラーコード末尾:00301-E)
  • キャッシュカードの紛失等で利用停止中の場合(エラーコード末尾:02819-E)
  • キャッシュカードが発行されていない場合(エラーコード末尾:02843-E)
  • SMBCダイレクト・グローバルサービスをご利用の場合

その他ご契約状況により、郵送または窓口でお手続を承る場合がございます。

ログイン暗証の再設定手続

インターネットでお手続きいただく場合

郵送または最寄りの支店(お取引店以外でも可)でお手続きいただく場合

Q
  • 店番号・口座番号が分からない、入力してもエラーになる
  • (エラーコード末尾:00117-Eなど)
A

お持ちのキャッシュカード・通帳に記載の普通預金口座の「店番号」と「口座番号」をご入力ください。

  • 店番号は下3桁をご入力ください。
  • 口座番号は下7桁をご入力ください。

■キャッシュカード

キャッシュカード
キャッシュカード

■通帳

通帳

なお、店・口座番号を正しくご入力いただいてもエラーが表示される場合は、店舗統合等により店番号が変更となっている可能性がございます。
最新の店名・店番号はこちらをご確認ください。

Q
  • 契約者番号の入力方法がわからない
A

ログイン画面で契約者番号をご入力いただく方法は以下をご確認ください。

  • 1「契約者番号」タブをクリック
  • 2左側の「契約者番号」欄に、契約者番号の前半5桁を入力
  • 3右側の「契約者番号」欄に、契約者番号の後半5桁を入力
  • 4「ログイン暗証」欄に、ログイン暗証として4桁の数字または4〜8桁の英数字を入力
ログイン画面
ログイン画面
Q
  • 契約者番号の入力方法がわからない
A

ログイン画面で契約者番号をご入力いただく方法は以下をご確認ください。

  • 1「契約者番号」タブをクリック
  • 2「契約者番号」欄に、10桁の契約者番号を入力
  • 3「ログイン暗証」欄に、ログイン暗証として4桁の数字または4〜8桁の英数字を入力
ログイン画面
Q
  • Face IDやTouch IDでログインできない(iOS)
A

Face IDやTouch IDでログインができない理由として、お客さまがSMBCダイレクトのログイン暗証を変更された場合が考えられます。
該当する場合は、以下操作をお試しください。

  • 1三井住友銀行アプリを起動
  • 2Face IDの場合、認証画面の表示中にカメラを手で隠した状態でしばらくお待ちください。
    Touch IDの場合、認証画面の表示中にホームボタンに指を置かずにしばらくお待ちください。
  • 3エラー画面に切り替わることをご確認の上、「キャンセル」をタップ
  • 4店・口座番号もしくは契約者番号と、ご変更後のログイン暗証をご入力の上、「ログイン」をタップ
  • 5画面右下「メニュー」から「ログアウト」をタップ
  • 6再度ログイン画面でFace ID、Touch IDによるログインをお試しください
Q
  • ワンタイムパスワード
  • ワンタイムパスワードを入力後にエラーが表示される
    (エラーコード末尾:00138-Eなど)
A

ワンタイムパスワードの入力内容に相違があるとエラーが表示される場合は、時刻補正のお手続により解消する場合がございます。

時刻補正は、ご利用のワンタイムパスワードがカード版かアプリ版かによりお手続方法が異なります。
詳細は以下をご確認ください。

Q
  • ワンタイムパスワード
  • ワンタイムパスワードを誤入力しロックがかかった
    (エラーコード末尾:00139-Eなど)
A

ワンタイムパスワードを所定回数以上誤って入力された場合は、セキュリティの観点から、SMBCダイレクトの利用を停止しております。

SMBCダイレクトの利用を再開する場合は、郵送または最寄りの支店(お取引店以外でも可)でお手続きください。

詳細は、以下をご確認ください。

Q
  • ワンタイムパスワード
  • ワンタイムパスワードカードを紛失した
A
  1. step1 利用停止手続

    利用停止手続は、お電話で承ります。

  2. step2 再発行手続

    再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
    再発行手続の詳細はこちら

Q
  • ワンタイムパスワード
  • ワンタイムパスワードカードの電池切れ
A

最寄りの支店窓口にて、新しいワンタイムパスワードカードとお取替いたします。

事前にご予約いただくとお待ちいただくことなくお手続いただけます。
ご予約がなくてもご案内できますが、ぜひ、便利な予約サービスをご活用ください。

  • ご予約の際は、ご相談内容の選択欄で各種お手続の「カード再発行(磁気不良・暗証番号誤入力等)」をご選択ください。

ご来店時にお持ちいただくもの

  • 申込代表口座の届出印
  • ご本人さま確認書類

    ご本人さまの氏名・住所を確認できる以下のいずれかの書類原本

    • 運転免許証(有効期限内のもの)
    • パスポート(有効期限内のもの、かつ住所の記載があるもの)
    • 個人番号カード(有効期限内のもの)
    • 各種健康保険証(有効期限内のもの)
    • 住民票の写し(発行日より6ヶ月以内のもの)
    • 印鑑証明書(発行日より6ヶ月以内のもの)

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誠に申し訳ございませんが、はじめからやり直してください。