お客さまの声

母亡き後、父をみなくてはとの責任感や不安などストレスでつぶされそうな時、SMBCエルダープログラムをすすめられ、毎月来てくださるエルダーコンシェルジュさんに救われました。本心で話すことが出来て、私の心のよりどころです。父もエルダーコンシェルジュさんが訪問してくださる日を楽しみにしております。わが家のいろいろな事情をわかってくださり、本当にありがたいです。 末長く担当していただきたいと切望しております。私の息子の件でもこの先、後見人等が必要です。今後ともよろしくお願いいたします。

先日、親族の集まる場で、大叔母がケア付き高齢者住宅への引っ越しに伴い、三井住友銀行に銀行口座を作り、そこでSMBCエルダープログラムを始めたこと。エルダーコンシェルジュさんとやり取りさせていただき、慣れない場所で一人暮らしになって心細い中、銀行口座の移管や初めての確定申告に際し、大変心強くサポートいただいていることを聞きました。（私が直接聞いたわけではなく、両親が聞いてきたのですが、銀行にそんなサービスがあるのねと、皆驚いておりました）
また、大叔母は昔から絵が趣味で、部屋に色鉛筆の絵を描いて飾っているのですが、その話をしていたらエルダーコンシェルジュさんも年賀状に絵を描く等、大叔母の趣味にお付き合いくださったと、大変喜んでいたそうです。これまで三井住友銀行に縁のなかった親族がそれほどに安心して任せられているということを大変嬉しく感じましたし、感謝の気持ちでいっぱいです。
引き続き、大叔母のことをどうぞよろしくお願いいたします。

エルダーコンシェルジュがお客さまへご連絡をした際、複数回かけても電話が繋がらないことから不安に思い、以前より連絡先を聞いていたお嬢さま宛にご連絡。お母さまと連絡が取れないことをお伝えしたところ、お嬢さまは、「少し前に会ったばかりだから、大丈夫」とは仰るも、その後心配になりお母さまの自宅へ行くと、倒れているところを発見。
翌日お嬢さまより連絡あり。「エルダーコンシェルジュさんから連絡をもらったおかげで母が倒れていることに気づくことができました。本当に本当にありがとうございました。命を救ってくれました。母の異変に気づいてくださるなんて凄いです。これからもよろしくお願いします。」と感謝のお言葉をいただく。

エルダーコンシェルジュがお客さまにお電話をした際、「商談で預かった現金を盗まれた。実家の電話を指定したので連絡があるかもしれない。」とお電話があったとのこと。違和感を感じたエルダーコンシェルジュがご自宅へ伺い、状況を確認の上、警察まで同行。詐欺被害からお客さまの大切な資産を守ることができ、ご家族からも感謝のお言葉を頂戴しました。

先日、サービスを利用していた伯父が亡くなりましたが、月に一度、エルダーコンシェルジュさんが来てくださるのを心待ちにしておりました。コンシェルジュさんが来られると仕事をしていた頃のシャキッとした表情になり、安心感も与えていただいていました。いろいろとお手続きもしていただき、ありがたく感謝しています。いつも笑顔で話しやすい雰囲気でご対応いただきありがとうございました。心よりお礼申し上げます。