ワンタイムパスワードのお困りごと

利用を開始するには、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

• ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
  登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。
• ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。

詳細はこちら

スマートフォンをお持ちでない場合

三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
ワンタイムパスワードカードをお申し込みください。

詳細はこちら

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録（有効化）を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

• ※郵送でお手続を行う場合は、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
  登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。
• ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。

詳細はこちら

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

詳細はこちら

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で有効化を行ってください。

機種変更前の端末が、お手元にある場合

お届けの電話番号を、新しい端末のお電話番号に変更した上で、有効化のお手続を行ってください。
お届けの電話番号の変更手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。
なお、お手続には、ワンタイムパスワードが必要です。
機種変更前の端末にダウンロードしている三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。

ログイン後に、「ご自宅電話番号の変更」欄の、変更の場合はこちらの「ペンマーク」をクリック（タップ）の上、新しい端末のお電話番号をご入力ください。

• SMBCダイレクトにログイン

機種変更前の端末が、お手元にない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

• ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
  登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリックの上、ご確認ください。
• ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリックの上、ご確認ください。

詳細はこちら

お使いのワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。
お手数ですが、現在お使いのワンタイムパスワードの登録情報を削除の上、改めて、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

登録情報の削除手順

• ①三井住友銀行アプリを起動（ログインしている場合は、ログアウトしてください）
• ②「銀行口座でログイン」画面左下の「ワンタイムパスワード」をタップ
• ③ワンタイムパスワード表示画面右上の「設定」から「登録情報の編集」をタップ
• ④登録情報をご選択の上、「登録情報を削除する」をタップしてください

利用登録（有効化）手順

具体的な操作手順はこちらをご参照ください。

• ※上記内容で解決しない場合は、お電話で承ります（電話番号を表示）。

ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。

• ※インターネットバンキング（SMBCダイレクト）ではお手続いただけません。
• ※下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、お手続内容をご確認ください。
• ※郵送でお手続を行う場合、手続内容の選択欄では「利用再開」をご選択ください。

詳細はこちら

利用を開始するには、ワンタイムパスワードカードの発送をお申込の上、利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

発送のお申込や有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

最初に、ワンタイムパスワードの発送のお申込が必要です。
お申込の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

次に、お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

• ※郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
  登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。
• ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。

詳細はこちら

新しいワンタイムパスワードカードの利用登録（有効化）が必要です。
有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

なお、不要になった古いワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録（有効化）を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

• ※郵送でお手続を行う場合は、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
  登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。
• ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。

詳細はこちら

三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

また、お手続後に不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

• ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
  登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。
• ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。

詳細はこちら

スマートフォンをお持ちでない場合

三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
引き続き、ワンタイムパスワードカードをご利用ください。

SMBCダイレクトのログイン暗証をお忘れになり、利用再開のお手続を実施された場合は、ワンタイムパスワードカードの利用登録を無効化いたします。
お手数ですが、改めて、お手元のワンタイムパスワードカードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

• ※郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
  登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。
• ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。

詳細はこちら

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。

詳細はこちら

ワンタイムパスワードカードの登録時刻がずれている可能性があります。
つきましては、時刻補正のお手続をお願いします。

詳細はこちら

• ※上記内容で解決しない場合は、お電話で承ります（電話番号を表示）。

ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。

• ※インターネットバンキング（SMBCダイレクト）ではお手続いただけません。
• ※下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、お手続内容をご確認ください。
• ※郵送でお手続を行う場合、手続内容の選択欄では「利用再開」をご選択ください。

詳細はこちら

ワンタイムパスワードカードの再発行のお手続が必要です。
お手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。

ログイン後のご案内に従って、お手続きください。

• SMBCダイレクトにログイン

ワンタイムパスワードカードの再発行、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替のお手続が必要です。

ワンタイムパスワードカードの再発行

お手続は、店頭窓口で承ります。

• ※郵送ではお手続いただけません。
• ※下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。

詳細はこちら

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替える場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

なお、再発行したワンタイムパスワードカード、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードの有効化が完了し、不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

1. step1 利用停止手続

   利用停止手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。

   

   ログイン後に、紛失物として「ワンタイムパスワード」をご選択の上、［利用停止の手続へ（喪失届）］をクリックし、お手続きください。

   • SMBCダイレクトにログイン

2. step2 再発行手続

   再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
   再発行手続の詳細はこちら

1. step1 利用停止手続

   利用停止手続は、お電話で承ります。

   • 電話番号を表示

2. step2 再発行手続

   再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
   再発行手続の詳細はこちら