ワンタイムパスワードのお困りごと
お困りごとに合わせた最適な解決方法をご案内します。
Q1.どちらでお困りですか?
-
三井住友銀行アプリのワンタイムパスワード
三井住友銀行アプリの
ワンタイムパスワード -
ワンタイムパスワードカード
ワンタイムパスワードカード
Q2.どちらでお困りですか?
利用登録(有効化)
-
利用を開始したい利用を開始したい
-
コールバック用の電話番号を変更したいコールバック用の電話番号を変更したい
機種変更時の対応について知りたい
エラー
-
ワンタイムパスワードは表示されるが、エラーが出て使えない(エラーコード末尾:00138-E、02860-E等)ワンタイムパスワードは表示されるが、エラーが出て使えない
(エラーコード末尾:00138-E、02860-E等) -
ロックがかかった(エラーコード末尾:00139-E、00140-E等)ロックがかかった
(エラーコード末尾:00139-E、00140-E等)
Q2.お困りごとは?
利用登録(有効化)
-
利用を開始したい利用を開始したい
-
再発行したワンタイムパスワードカードの利用を開始したい再発行したワンタイムパスワードカードの利用を開始したい
-
コールバック用の電話番号を変更したいコールバック用の電話番号を変更したい
-
三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替えたい三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替えたい
エラー
エラーが表示される
(エラーコード末尾:00138-E、02860-E等)
-
ロックがかかった(エラーコード末尾:00139-E、00140-E等)ロックがかかった
(エラーコード末尾:00139-E、00140-E等)
電池切れ・紛失
6桁の数字が表示されていない
(もしくはEnd等と表示される)
紛失した
お困りごとは?
- Qワンタイムパスワードの利用を開始したい
-
A
利用を開始するには、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。お届けの電話番号を、ご利用いただける場合
ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。
詳細はこちら
お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合
お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。- ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。 - ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
詳細はこちら
スマートフォンをお持ちでない場合
三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
ワンタイムパスワードカードをお申し込みください。詳細はこちら
- ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
- Qコールバック用の電話番号を変更したい
-
A
お届けの電話番号が、複数ある場合
自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録(有効化)を行ってください。
お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合
お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。- ※郵送でお手続を行う場合は、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。 - ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
詳細はこちら
- ※郵送でお手続を行う場合は、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
- Q機種変更時の対応について知りたい
(端末の電話番号を変更しない場合) -
A
機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
詳細はこちら
- Q機種変更時の対応について知りたい
(端末の電話番号を変更する(した)場合) -
A
機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。お届けの電話番号が、複数ある場合
自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で有効化を行ってください。
機種変更前の端末が、お手元にある場合
お届けの電話番号を、新しい端末のお電話番号に変更した上で、有効化のお手続を行ってください。
お届けの電話番号の変更手続は、インターネットバンキング(SMBCダイレクト)で承ります。
なお、お手続には、ワンタイムパスワードが必要です。
機種変更前の端末にダウンロードしている三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。ログイン後に、「ご自宅電話番号の変更」欄の、変更の場合はこちらの「ペンマーク」をクリック(タップ)の上、新しい端末のお電話番号をご入力ください。
機種変更前の端末が、お手元にない場合
お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。- ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリックの上、ご確認ください。 - ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリックの上、ご確認ください。
詳細はこちら
- ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
- Qワンタイムパスワードは表示されるが、エラーが出て使えない
(エラーコード末尾:00138-E、02860-E等) -
A
お使いのワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。
お手数ですが、現在お使いのワンタイムパスワードの登録情報を削除の上、改めて、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。登録情報の削除手順
- ①三井住友銀行アプリを起動(ログインしている場合は、ログアウトしてください)
- ②「銀行口座でログイン」画面左下の「ワンタイムパスワード」をタップ
- ③ワンタイムパスワード表示画面右上の「設定」から「登録情報の編集」をタップ
- ④登録情報をご選択の上、「登録情報を削除する」をタップしてください
利用登録(有効化)手順
具体的な操作手順はこちらをご参照ください。
- ※上記内容で解決しない場合は、お電話で承ります(電話番号を表示)。
- Qロックがかかった
(エラーコード末尾:00139-E、00140-E等) -
A
ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
- ※インターネットバンキング(SMBCダイレクト)ではお手続いただけません。
- ※下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、お手続内容をご確認ください。
- ※郵送でお手続を行う場合、手続内容の選択欄では「利用再開」をご選択ください。
詳細はこちら
- Qワンタイムパスワードカードの利用を開始したい
-
A
利用を開始するには、ワンタイムパスワードカードの発送をお申込の上、利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。お届けの電話番号を、ご利用いただける場合
発送のお申込や有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。
詳細はこちら
お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合
最初に、ワンタイムパスワードの発送のお申込が必要です。
お申込の手順は、下記リンク先でご確認ください。詳細はこちら
次に、お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。- ※郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。 - ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
詳細はこちら
- ※郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
- Q再発行したワンタイムパスワードカードの利用を開始したい
-
A
新しいワンタイムパスワードカードの利用登録(有効化)が必要です。
有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。詳細はこちら
なお、不要になった古いワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。
- Qコールバック用の電話番号を変更したい
-
A
お届けの電話番号が、複数ある場合
自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録(有効化)を行ってください。
お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合
お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。- ※郵送でお手続を行う場合は、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。 - ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
詳細はこちら
- ※郵送でお手続を行う場合は、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
- Q三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替えたい
-
A
三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。また、お手続後に不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。
お届けの電話番号を、ご利用いただける場合
ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。
詳細はこちら
お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合
お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。- ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。 - ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
詳細はこちら
スマートフォンをお持ちでない場合
三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
引き続き、ワンタイムパスワードカードをご利用ください。 - ※郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
- Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
→ログイン暗証を忘れて再設定をしたことがある場合
(エラーコード末尾:02860-E等) -
A
SMBCダイレクトのログイン暗証をお忘れになり、利用再開のお手続を実施された場合は、ワンタイムパスワードカードの利用登録を無効化いたします。
お手数ですが、改めて、お手元のワンタイムパスワードカードの利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。お届けの電話番号を、ご利用いただける場合
有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。
詳細はこちら
お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合
お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。- ※郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。 - ※店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
詳細はこちら
- ※郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
- Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
→三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードの利用登録(有効化)をしたことがある場合 -
A
三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。
詳細はこちら
- Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
→その他(エラーコード末尾:00138-E等) -
A
- Qロックがかかった
(エラーコード末尾:00139-E、00140-E等) -
A
ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
- ※インターネットバンキング(SMBCダイレクト)ではお手続いただけません。
- ※下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、お手続内容をご確認ください。
- ※郵送でお手続を行う場合、手続内容の選択欄では「利用再開」をご選択ください。
詳細はこちら
- Qワンタイムパスワードカードに6桁の数字が表示されていない
→SMBCダイレクトにカード交換のご案内が表示されている場合 -
A
ワンタイムパスワードカードの再発行のお手続が必要です。
お手続は、インターネットバンキング(SMBCダイレクト)で承ります。ログイン後のご案内に従って、お手続きください。
- Qワンタイムパスワードカードに6桁の数字が表示されていない
→SMBCダイレクトにカード交換のご案内が表示されていない場合 -
A
ワンタイムパスワードカードの再発行、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替のお手続が必要です。
ワンタイムパスワードカードの再発行
お手続は、店頭窓口で承ります。
- ※郵送ではお手続いただけません。
- ※下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
詳細はこちら
三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替
三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替える場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。詳細はこちら
なお、再発行したワンタイムパスワードカード、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードの有効化が完了し、不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。
- Qワンタイムパスワードカードを紛失した
→SMBCダイレクトにログインできる場合 -
A
-
step1 利用停止手続
利用停止手続は、インターネットバンキング(SMBCダイレクト)で承ります。
ログイン後に、紛失物として「ワンタイムパスワード」をご選択の上、[利用停止の手続へ(喪失届)]をクリックし、お手続きください。
-
step2 再発行手続
再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
再発行手続の詳細はこちら
-
- Qワンタイムパスワードカードを紛失した
→SMBCダイレクトにログインできない場合 -
A
-
step1 利用停止手続
利用停止手続は、お電話で承ります。
-
step2 再発行手続
再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
再発行手続の詳細はこちら
-
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誠に申し訳ございませんが、はじめからやり直してください。