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ワンタイムパスワードのお困りごと

お困りごとに合わせた最適な解決方法をご案内します。

Q1.どちらでお困りですか？

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証のいずれか1点）およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、ご自身の端末ですぐにワンタイムパスワードの利用登録（有効化）のお手続ができます。

詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。

※法人向けインターネットバンキングのワンタイムパスワードについては、以下よりご確認ください。

・法人用アプリのワンタイムパスワードアプリはこちら
・ワンタイムパスワードカード(外枠がオレンジ色)はこちら

Q2.どちらでお困りですか？

利用登録（有効化）

エラー

Q2.お困りごとは？

利用登録（有効化）

エラー

電池切れ・紛失

Qワンタイムパスワードの利用を開始したい
A

利用を開始するには、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続を実施していただいた上で、お手元でワンタイムパスワードの有効化を行ってください。

STEP1　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

STEP2　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

スマートフォンをお持ちでない場合

三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
ワンタイムパスワードカードをお申し込みください。

詳細はこちら

Qコールバック用の電話番号を変更したい
A

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録（有効化）を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続を実施していただいた上で、お手元でワンタイムパスワードの有効化を行ってください。

STEP1　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

STEP2　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

Q機種変更時の対応について知りたい
（端末の電話番号を変更しない場合）
A

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

詳細はこちら

Q機種変更時の対応について知りたい
（端末の電話番号を変更する（した）場合）
A

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で有効化を行ってください。

機種変更前の端末が、お手元にある場合

お届けの電話番号を、新しい端末のお電話番号に変更した上で、有効化のお手続を行ってください。
お届けの電話番号の変更手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。
なお、お手続には、ワンタイムパスワードが必要です。
機種変更前の端末にダウンロードしている三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。

ログイン後に、「ご自宅電話番号の変更」欄の、変更の場合はこちらの「ペンマーク」をクリック（タップ）の上、新しい端末のお電話番号をご入力ください。

機種変更前の端末が、お手元にない場合

お届けの電話番号の変更手続を実施していただいた上で、お手元でワンタイムパスワードの有効化を行ってください。

STEP1　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

STEP2　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

Qワンタイムパスワードは表示されるが、エラーが出て使えない
（エラーコード末尾：00138-E、02860-E等）
A

お使いのワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。

お手数ですが、以下の操作手順にて改めてワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

  • 1三井住友銀行アプリを起動しログイン
  • 2画面右下「≡メニュー」をタップ
  • 3画面中央の「ワンタイムパスワード」をタップ
  • 4「こちらの端末ではワンタイムパスワードが無効となっています」の画面右下の「はい」をタップ
  • 5以降画面案内に沿ってワンタイムパスワードの有効化を行ってください。
  • ワンタイムパスワードを複数回誤入力しロックがかかった場合は、郵送または店頭窓口で手続が必要です。詳細はこちら
Qロックがかかった
（エラーコード末尾：00139-E、00140-E等）
A

ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。

  • ※インターネットバンキング（SMBCダイレクト）ではお手続いただけません。
  • ※下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、お手続内容をご確認ください。
  • ※郵送でお手続を行う場合、申込区分の選択欄では「利用再開」をご選択ください。

詳細はこちら

Qワンタイムパスワードカードの利用を開始したい
A

利用を開始するには、ワンタイムパスワードカードの発送をお申込の上、利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

発送のお申込や有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

以下の手順でお手続きください。

STEP1　ワンタイムパスワードカードの発送のお申込

ワンタイムパスワードカードのご利用方法のご案内ページをご確認ください。

STEP2　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

STEP3　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

Q再発行したワンタイムパスワードカードの利用を開始したい
A

新しいワンタイムパスワードカードの利用登録（有効化）が必要です。
有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

なお、不要になった古いワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

Qコールバック用の電話番号を変更したい
A

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録（有効化）を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

以下の手順でお手続きください。

STEP1　ワンタイムパスワードカードの発送のお申込

ワンタイムパスワードカードのご利用方法のご案内ページをご確認ください。

STEP2　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

STEP3　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

Q三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替えたい
A

三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

また、お手続後に不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続を実施していただいた上で、お手元でワンタイムパスワードの有効化を行ってください。

STEP1　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

STEP2　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

スマートフォンをお持ちでない場合

三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
引き続き、ワンタイムパスワードカードをご利用ください。

Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
→ログイン暗証を忘れて再設定をしたことがある場合
（エラーコード末尾：02860-E等）
A

SMBCダイレクトのログイン暗証をお忘れになり、利用再開のお手続を実施された場合は、ワンタイムパスワードカードの利用登録を無効化いたします。
お手数ですが、改めて、お手元のワンタイムパスワードカードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

  • ※郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
    登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する新規ウィンドウでPDFファイルを開きます」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。
    詳細はこちら
  • ※店頭窓口でのお手続内容は、下記リンク先でご確認ください。
    詳細はこちら
Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
→三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードの利用登録（有効化）をしたことがある場合
A

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。

詳細はこちら

Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
→その他（エラーコード末尾：00138-E等）
A

ワンタイムパスワードカードの登録時刻がずれている可能性があります。
つきましては、時刻補正のお手続をお願いします。

詳細はこちら

Qロックがかかった
（エラーコード末尾：00139-E、00140-E等）
A

ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。

  • ※インターネットバンキング（SMBCダイレクト）ではお手続いただけません。
  • ※下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、お手続内容をご確認ください。
  • ※郵送でお手続を行う場合、申込区分の選択欄では「利用再開」をご選択ください。

詳細はこちら

Qワンタイムパスワードカードに6桁の数字が表示されていない
→SMBCダイレクトにカード交換のご案内が表示されている場合
A

ワンタイムパスワードカードの再発行のお手続が必要です。
お手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。

ログイン後のご案内に従って、お手続きください。

Qワンタイムパスワードカードに6桁の数字が表示されていない
→SMBCダイレクトにカード交換のご案内が表示されていない場合
A

ワンタイムパスワードカードの再発行、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替のお手続が必要です。

ワンタイムパスワードカードの再発行

お手続は、店頭窓口で承ります。
店頭窓口でのお手続内容は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替える場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

なお、再発行したワンタイムパスワードカード、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードの有効化が完了し、不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

Qワンタイムパスワードカードを紛失した
→SMBCダイレクトにログインできる場合
A

  1. step1 利用停止手続

    利用停止手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。

    ログイン後に、紛失物として「ワンタイムパスワード」をご選択の上、［利用停止の手続へ（喪失届）］をクリックし、お手続きください。

  2. step2 再発行手続

    再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
    再発行手続の詳細はこちら

Qワンタイムパスワードカードを紛失した
→SMBCダイレクトにログインできない場合
A

  1. step1 利用停止手続

    利用停止手続は、お電話で承ります。

  2. step2 再発行手続

    再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
    再発行手続の詳細はこちら

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