ワンタイムパスワードのお困りごと

お困りごとに合わせた最適な解決方法をご案内します。

Q1.どちらでお困りですか?

Q2.どちらでお困りですか?

利用登録(有効化)

エラー

Q2.お困りごとは?

利用登録(有効化)

エラー

電池切れ・紛失

お困りごとは?

Qワンタイムパスワードの利用を開始したい
A

利用を開始するには、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

  • 郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
    登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
  • 店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。

詳細はこちら

スマートフォンをお持ちでない場合

三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
ワンタイムパスワードカードをお申し込みください。

詳細はこちら

Qコールバック用の電話番号を変更したい
A

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録(有効化)を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

  • 郵送でお手続を行う場合は、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
    登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
  • 店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。

詳細はこちら

Q機種変更時の対応について知りたい
(端末の電話番号を変更しない場合)
A

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。

詳細はこちら

Q機種変更時の対応について知りたい
(端末の電話番号を変更する(した)場合)
A

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で有効化を行ってください。

機種変更前の端末が、お手元にある場合

お届けの電話番号を、新しい端末のお電話番号に変更した上で、有効化のお手続を行ってください。
お届けの電話番号の変更手続は、インターネットバンキング(SMBCダイレクト)で承ります。
なお、お手続には、ワンタイムパスワードが必要です。
機種変更前の端末にダウンロードしている三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。

ログイン後に、「ご自宅電話番号の変更」欄の、変更の場合はこちらの「ペンマーク」をクリック(タップ)の上、新しい端末のお電話番号をご入力ください。

機種変更前の端末が、お手元にない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

  • 郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
    登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリックの上、ご確認ください。
  • 店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリックの上、ご確認ください。

詳細はこちら

Qワンタイムパスワードは表示されるが、エラーが出て使えない
(エラーコード末尾:00138-E、02860-E等)
A

お使いのワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。
お手数ですが、現在お使いのワンタイムパスワードの登録情報を削除の上、改めて、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。

登録情報の削除手順

  • 三井住友銀行アプリを起動(ログインしている場合は、ログアウトしてください
  • 「銀行口座でログイン」画面左下の「ワンタイムパスワード」をタップ
  • ワンタイムパスワード表示画面右上の「設定」から「登録情報の編集」をタップ
  • 登録情報をご選択の上、「登録情報を削除する」をタップしてください

利用登録(有効化)手順

具体的な操作手順はこちらをご参照ください。

Qロックがかかった
(エラーコード末尾:00139-E、00140-E等)
A

ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。

  • インターネットバンキング(SMBCダイレクト)ではお手続いただけません。
  • 下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、お手続内容をご確認ください。
  • 郵送でお手続を行う場合、手続内容の選択欄では「利用再開」をご選択ください。

詳細はこちら

Qワンタイムパスワードカードの利用を開始したい
A

利用を開始するには、ワンタイムパスワードカードの発送をお申込の上、利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

発送のお申込や有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

最初に、ワンタイムパスワードの発送のお申込が必要です。
お申込の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

次に、お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

  • 郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
    登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
  • 店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。

詳細はこちら

Q再発行したワンタイムパスワードカードの利用を開始したい
A

新しいワンタイムパスワードカードの利用登録(有効化)が必要です。
有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

なお、不要になった古いワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

Qコールバック用の電話番号を変更したい
A

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録(有効化)を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

  • 郵送でお手続を行う場合は、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
    登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
  • 店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。

詳細はこちら

Q三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替えたい
A

三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

また、お手続後に不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

  • 郵送でお手続を行う場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードのシリアル番号を事前にご登録ください。
    登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
  • 店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。

詳細はこちら

スマートフォンをお持ちでない場合

三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
引き続き、ワンタイムパスワードカードをご利用ください。

Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
ログイン暗証を忘れて再設定をしたことがある場合
(エラーコード末尾:02860-E等)
A

SMBCダイレクトのログイン暗証をお忘れになり、利用再開のお手続を実施された場合は、ワンタイムパスワードカードの利用登録を無効化いたします。
お手数ですが、改めて、お手元のワンタイムパスワードカードの利用登録(有効化)を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードの有効化のお手続が必要です。
上記お手続は、郵送または店頭窓口で、一括で承ります。

  • 郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
    登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。
  • 店頭窓口でお手続を行う場合は、下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。

詳細はこちら

Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードの利用登録(有効化)をしたことがある場合
A

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。

詳細はこちら

Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが表示される
その他(エラーコード末尾:00138-E等)
A

ワンタイムパスワードカードの登録時刻がずれている可能性があります。
つきましては、時刻補正のお手続をお願いします。

詳細はこちら

Qロックがかかった
(エラーコード末尾:00139-E、00140-E等)
A

ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。

  • インターネットバンキング(SMBCダイレクト)ではお手続いただけません。
  • 下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、お手続内容をご確認ください。
  • 郵送でお手続を行う場合、手続内容の選択欄では「利用再開」をご選択ください。

詳細はこちら

Qワンタイムパスワードカードに6桁の数字が表示されていない
SMBCダイレクトにカード交換のご案内が表示されている場合
A

ワンタイムパスワードカードの再発行のお手続が必要です。
お手続は、インターネットバンキング(SMBCダイレクト)で承ります。

ログイン後のご案内に従って、お手続きください。

Qワンタイムパスワードカードに6桁の数字が表示されていない
SMBCダイレクトにカード交換のご案内が表示されていない場合
A

ワンタイムパスワードカードの再発行、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替のお手続が必要です。

ワンタイムパスワードカードの再発行

お手続は、店頭窓口で承ります。

  • 郵送ではお手続いただけません。
  • 下記リンク先下部の「窓口でのお手続」をクリック(タップ)の上、ご確認ください。

詳細はこちら

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替える場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録(有効化)を行ってください。
ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

なお、再発行したワンタイムパスワードカード、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードの有効化が完了し、不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

Qワンタイムパスワードカードを紛失した
SMBCダイレクトにログインできる場合
A
  1. step1 利用停止手続

    利用停止手続は、インターネットバンキング(SMBCダイレクト)で承ります。

    ログイン後に、紛失物として「ワンタイムパスワード」をご選択の上、[利用停止の手続へ(喪失届)]をクリックし、お手続きください。

  2. step2 再発行手続

    再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
    再発行手続の詳細はこちら

Qワンタイムパスワードカードを紛失した
SMBCダイレクトにログインできない場合
A
  1. step1 利用停止手続

    利用停止手続は、お電話で承ります。

  2. step2 再発行手続

    再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
    再発行手続の詳細はこちら

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誠に申し訳ございませんが、はじめからやり直してください。